Información de contacto

Contacto

1. Finalidad de este canal

Pierandpoise pone a disposición de sus clientes y usuarios varios medios de contacto para atender consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, incidencias de transporte, disponibilidad de información sobre muebles y cualquier otra cuestión directamente vinculada con la actividad de la tienda.

El servicio de atención está orientado principalmente al mercado español y se presta de forma coherente con las condiciones de compra, envío, devolución y tratamiento de datos aplicables a la tienda. Para facilitar una gestión correcta, recomendamos que cada consulta incluya únicamente la información necesaria para identificar el asunto y, cuando corresponda, el pedido afectado.

2. Consultas sobre productos

Antes de realizar una compra, el cliente puede contactar con Pierandpoise para solicitar aclaraciones razonables sobre las características publicadas de un producto, incluidas dimensiones, materiales, acabados, requisitos de montaje o aspectos relacionados con su uso previsto.

En muebles de gran volumen, como sofás, asientos, armarios, estanterías, muebles de dormitorio, baño o recibidor, es especialmente importante comprobar previamente las medidas del producto y la compatibilidad con puertas, pasillos, escaleras, ascensores y demás accesos del inmueble. El equipo de atención puede explicar la información disponible en la ficha del producto, pero la comprobación física del espacio de acceso corresponde al cliente.

Las variaciones normales de color o textura derivadas de la iluminación, de la pantalla utilizada o de las características naturales de determinados materiales no pueden valorarse únicamente a partir de una consulta general. Cuando exista una duda concreta, el cliente puede describirla con precisión para que se revise la información disponible del artículo.

3. Consultas sobre pedidos

Para cuestiones relacionadas con un pedido ya realizado, es conveniente indicar el número de pedido y el nombre utilizado durante la compra. Esta información permite localizar la operación sin necesidad de compartir datos adicionales que no sean necesarios.

Pierandpoise puede atender consultas sobre confirmación del pedido, estado de preparación, datos de entrega, incidencias en el pago, cancelación cuando todavía resulte posible, seguimiento del envío o cualquier discrepancia relevante detectada en la operación.

El plazo habitual de preparación y expedición es de 1 a 3 días. El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables. Estos plazos se mantienen como referencia general de la tienda para pedidos destinados al mercado español.

4. Seguimiento y entrega

Los pedidos pueden ser gestionados mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Cuando exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá utilizarla para comprobar el estado del transporte.

Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo anormal, muestra una incidencia o la entrega no se realiza en el plazo esperado, el cliente puede contactar con Pierandpoise para solicitar una revisión.

En pedidos de muebles voluminosos, puede ser necesario coordinar la entrega con el transportista. Por este motivo, es importante mantener actualizados los datos de contacto facilitados durante la compra y atender, cuando corresponda, las comunicaciones relacionadas con la recepción.

5. Incidencias de transporte y daños

Si el embalaje presenta golpes, perforaciones, deformaciones, humedad, apertura visible o cualquier otro daño apreciable en el momento de la entrega, se recomienda dejar constancia de la incidencia ante el transportista y conservar pruebas razonables, como fotografías del embalaje y del producto.

Si el daño se descubre después de abrir el paquete, el cliente debe comunicarlo a Pierandpoise tan pronto como sea razonablemente posible. Para valorar correctamente la incidencia, se podrán solicitar fotografías del producto, del embalaje, de las etiquetas de transporte o de las zonas afectadas.

La ausencia de una anotación en el momento de la firma no impide comunicar un daño que no fuera visible en la recepción. Cada caso se revisará atendiendo a la información disponible sobre el estado del envío, la naturaleza del daño y el momento en que se detectó.

6. Devoluciones y reembolsos

Pierandpoise admite devoluciones sin necesidad de justificar el motivo dentro del plazo de hasta 30 días aplicable a las compras que cumplan las condiciones correspondientes.

Cuando el cliente desee tramitar una devolución, puede contactar por correo electrónico para recibir indicaciones sobre el procedimiento aplicable al tipo de producto. En muebles de gran volumen, la gestión puede requerir coordinación logística específica para la recogida o devolución del artículo.

Cuando proceda un reembolso, este se tramitará por el medio de pago correspondiente. Una vez procesado, el plazo estimado para que el importe se refleje es de 4 a 7 días, dependiendo de la entidad que gestione el pago.

7. Gastos de envío

Para mantener la información comercial de forma clara y coherente, las condiciones generales de envío son las siguientes:

Los pedidos con un importe igual o superior a 72,99 EUR tienen envío gratuito.

Los pedidos inferiores a 72,99 EUR tienen un gasto de envío de 7,99 EUR.

Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. Fuera del gasto de envío indicado, Pierandpoise no añade cargos adicionales al pedido.

Si una incidencia de entrega genera una gestión logística adicional por una causa imputable al cliente, cualquier coste adicional solo podrá aplicarse cuando sea real, razonable y directamente relacionado con dicha incidencia.

8. Cambios en los datos de entrega

Si el cliente detecta un error en la dirección o en los datos de contacto después de realizar el pedido, debe comunicarlo cuanto antes.

Pierandpoise intentará corregir la información siempre que el pedido no haya sido expedido y el cambio sea técnicamente posible. Una vez iniciado el transporte, determinadas modificaciones pueden depender de las posibilidades operativas del transportista y no siempre podrán garantizarse.

En muebles voluminosos, una dirección incompleta, un acceso insuficiente o la imposibilidad de recibir el pedido en una entrega previamente coordinada pueden impedir que el transportista complete la operación. Por ello, conviene informar de cualquier circunstancia relevante con suficiente antelación.

9. Atención sobre montaje y uso

Cuando un producto requiera montaje, el cliente debe seguir las instrucciones suministradas con el mueble. Las consultas sobre montaje pueden dirigirse al servicio de atención indicando el producto concreto y la duda correspondiente.

Pierandpoise podrá orientar sobre la información disponible, pero no puede asumir responsabilidad por daños derivados exclusivamente de un montaje incorrecto, manipulación inadecuada, modificación del producto, uso contrario a su finalidad o daños causados después de la entrega por el propio usuario.

Esta limitación no afecta a las reclamaciones relativas a defectos o faltas de conformidad que existieran en el producto.

10. Privacidad en las comunicaciones

Para atender una consulta, Pierandpoise tratará únicamente los datos necesarios para identificar al cliente, localizar el pedido cuando corresponda y responder al asunto planteado.

No es necesario enviar información de pago completa, contraseñas ni credenciales de acceso a través de los canales de atención. Si una consulta requiere verificar la identidad del solicitante, se podrá pedir información razonable y proporcionada para evitar el acceso o la modificación de datos por parte de personas no autorizadas.

La información enviada por el cliente para documentar una incidencia, incluidas fotografías o documentos, se utilizará únicamente en la medida necesaria para gestionar el caso correspondiente.

11. Tiempo de respuesta y horario de atención

Las consultas se atienden dentro del horario de servicio establecido por Pierandpoise. Los mensajes recibidos fuera de dicho horario se revisarán en el siguiente periodo laborable de atención disponible.

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30. No se presta servicio de atención al cliente los sábados, domingos ni los días festivos oficiales en España.

El tiempo concreto de respuesta puede variar según la complejidad de la consulta, la necesidad de revisar información logística o de pago y la posible intervención de un transportista. Cuando una incidencia requiera comprobaciones adicionales, Pierandpoise podrá informar al cliente de que el caso continúa en revisión.

12. Información que conviene incluir en una consulta

Para agilizar una respuesta, el cliente puede indicar, según corresponda:

- nombre utilizado en el pedido;

- número de pedido;

- producto afectado;

- descripción clara de la consulta o incidencia;

- fotografías cuando sean necesarias para valorar daños o defectos;

- dirección de correo electrónico o teléfono utilizado en la compra, si resulta necesario para verificar la operación.

No es necesario proporcionar datos que no guarden relación con la consulta.

13. Responsabilidad de las partes durante la atención

Pierandpoise es responsable de atender las consultas relacionadas con la compraventa realizada en la tienda y de coordinar, cuando proceda, las gestiones con los proveedores que intervienen en el pedido.

Los transportistas responden de las actuaciones que les correspondan dentro de la ejecución material del transporte. Cuando la entrega haya sido organizada por Pierandpoise, el cliente podrá dirigirse a la tienda para gestionar una incidencia relacionada con el envío, sin necesidad de asumir por sí solo la coordinación con el transportista.

El cliente, por su parte, debe facilitar información veraz y suficiente para permitir la revisión del caso, mantener actualizados sus datos de contacto y colaborar razonablemente cuando sea necesario verificar una incidencia.

14. Contacto

Para consultas generales, pedidos, envíos, entregas, devoluciones, reembolsos, incidencias o cuestiones relacionadas con los productos: