Términos del servicio

Términos del servicio

1. Ámbito de aplicación

Estos Términos regulan el acceso y uso de la tienda en línea Pierandpoise y las compraventas de muebles realizadas a través de ella para clientes del mercado español. Pierandpoise es una marca independiente que utiliza Shopify como infraestructura de comercio electrónico y comercializa, entre otros artículos, sofás y asientos, muebles de almacenamiento, estanterías, muebles de dormitorio, muebles de baño y mobiliario para recibidores.

Al realizar un pedido, el cliente declara haber revisado la información esencial del producto, el precio total y las condiciones aplicables a la compra antes de confirmar el pago. Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos imperativos reconocidos a los consumidores.

2. Información de los productos

Pierandpoise procura que las descripciones, dimensiones, materiales, acabados e imágenes reflejen de forma fiel cada producto. Las fotografías se ofrecen como referencia visual y pueden mostrar diferencias razonables de tonalidad derivadas de la iluminación, la pantalla utilizada, la veta de la madera, la textura de tejidos, piedras, chapas u otros materiales cuya apariencia presenta variaciones naturales. Estas diferencias no excluyen una falta de conformidad cuando el producto recibido se aparte de manera relevante de las características comprometidas.

En muebles de gran volumen, el cliente debe revisar antes de comprar las dimensiones indicadas y comprobar que el artículo pueda acceder al lugar de entrega a través de puertas, pasillos, escaleras, ascensores y demás zonas de paso. La imposibilidad de introducir un mueble por limitaciones del inmueble que podían razonablemente comprobarse antes del pedido no constituye por sí misma un defecto del producto.

Cuando un artículo requiera montaje, deberán seguirse las instrucciones suministradas con el producto. Los daños causados exclusivamente por un montaje incorrecto, manipulación inadecuada, modificación del producto o uso contrario a su finalidad no se consideran imputables a Pierandpoise, sin perjuicio de los derechos que correspondan cuando exista una falta de conformidad originaria.

3. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios mostrados para el mercado español incluyen los impuestos aplicables. Fuera de los gastos de transporte indicados antes de finalizar la compra, no se añaden cargos adicionales por parte de Pierandpoise.

Los pedidos con un importe igual o superior a 72,99 EUR disponen de envío gratuito. Para pedidos inferiores a 72,99 EUR, el gasto de envío es de 7,99 EUR.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar el producto seleccionado, las cantidades, la dirección facilitada y el importe total de la operación.

4. Pedido, pago y celebración del contrato

El pedido se inicia cuando el cliente selecciona los productos y facilita la información necesaria para la compra y la entrega. La presentación de un pedido constituye una solicitud de compra.

El contrato queda celebrado cuando, después de la validación del pago y de los datos necesarios para tramitar la operación, Pierandpoise confirma la aceptación del pedido por medios electrónicos. Un aviso técnico de recepción que no confirme la aceptación definitiva no obliga a Pierandpoise a suministrar un artículo cuando exista una imposibilidad objetiva de procesar el pedido, un error manifiesto en la información esencial o una incidencia válida en el pago.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada. Un pago no autorizado, rechazado o no completado puede impedir que el pedido sea aceptado o expedido.

5. Cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido expedido. Pierandpoise atenderá la solicitud siempre que la preparación logística permita detener la salida. Si la mercancía ya ha sido expedida, la solicitud se tramitará conforme a las condiciones de devolución y al derecho de desistimiento que correspondan.

La cancelación por Pierandpoise solo podrá producirse por una causa legítima, como imposibilidad de suministro, imposibilidad de validar el pago, error manifiesto que afecte a un elemento esencial de la operación o sospecha fundada de uso fraudulento. Cuando proceda una cancelación después de haberse cobrado el pedido, se devolverá el importe correspondiente por el medio de pago aplicable.

6. Preparación, transporte y entrega

El plazo habitual de preparación y expedición es de 1 a 3 días. El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables. Estos periodos se calculan teniendo en cuenta la naturaleza del pedido y pueden verse afectados por circunstancias logísticas ajenas al control razonable de Pierandpoise.

Los operadores de transporte utilizados pueden ser USPS, DHL Express, UPS y FedEx. Pierandpoise es responsable frente al consumidor del cumplimiento de sus obligaciones de venta y de que el pedido sea entregado conforme a lo pactado. El transportista responde de las actuaciones que le correspondan dentro de la prestación logística, sin que la intervención de un transportista elimine los derechos que el consumidor pueda ejercer frente a Pierandpoise.

En muebles voluminosos, la entrega puede requerir coordinación previa mediante los datos de contacto facilitados por el cliente. El cliente debe procurar que exista acceso razonable al punto de recepción y que una persona autorizada pueda recibir la mercancía cuando sea necesario.

7. Recepción e inspección

En el momento de la entrega, el cliente debe comprobar razonablemente el estado exterior de los bultos y, cuando sea posible, señalar al transportista cualquier daño visible, golpe, rotura o falta de paquetes. Esta revisión facilita la investigación de incidencias, pero la ausencia de una anotación en el momento de la entrega no elimina los derechos legales del consumidor respecto de daños o faltas de conformidad que no fueran razonablemente detectables en ese momento.

Si un daño se descubre después de la entrega, el cliente deberá comunicarlo a Pierandpoise tan pronto como resulte razonablemente posible y conservar, cuando estén disponibles, el embalaje y las pruebas que permitan identificar el estado del producto y del envío. Pierandpoise podrá solicitar fotografías u otra información razonable para determinar si la incidencia deriva del transporte, de una falta de conformidad o de una causa posterior a la entrega.

8. Derecho de desistimiento y devoluciones

Las compras a distancia cuentan con el derecho legal de desistimiento aplicable a los consumidores. Además, Pierandpoise ofrece un periodo de devolución sin necesidad de justificar el motivo de hasta 30 días, en las condiciones establecidas para las devoluciones.

Cuando el pedido contenga varios artículos entregados por separado, el cómputo del periodo aplicable comienza desde la recepción material del último artículo correspondiente al pedido. Cuando un único producto se entregue mediante varios componentes o paquetes, comienza desde la recepción material del último componente.

El reembolso se tramita por el medio de pago correspondiente una vez cumplidas las condiciones aplicables. Tras su procesamiento, el plazo estimado para que el importe se refleje es de 4 a 7 días, dependiendo de la entidad que gestione el pago.

Los productos fabricados o personalizados conforme a especificaciones individuales del cliente pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda. Esta exclusión no afecta a los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes.

9. Conformidad y garantía legal

Pierandpoise responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del periodo legal aplicable a los bienes de consumo. Cuando un producto no sea conforme, el consumidor podrá ejercer los remedios que correspondan según la naturaleza de la incidencia y las circunstancias concretas.

La garantía legal cubre defectos o faltas de conformidad atribuibles al producto, pero no daños originados exclusivamente después de la entrega por golpes, accidentes, uso impropio, humedad o condiciones ambientales incompatibles con el producto, modificaciones no autorizadas, mantenimiento inadecuado, desgaste derivado de un uso anormal o errores de montaje imputables al cliente.

La existencia de una exclusión del desistimiento para un mueble personalizado no elimina la responsabilidad por una falta de conformidad.

10. Acceso al sitio y obligaciones del usuario

El usuario puede acceder al sitio para consultar productos y realizar compras conforme a su finalidad legítima. No debe interferir con la seguridad o funcionamiento de la tienda, intentar acceder de forma no autorizada a sistemas o cuentas, introducir datos falsos con intención fraudulenta ni utilizar el sitio para actividades ilícitas.

Cuando el usuario cree o utilice una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de comunicar cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento. Pierandpoise podrá restringir el acceso cuando sea necesario para proteger la seguridad de la tienda, de los usuarios o de las operaciones, siempre de manera proporcionada.

11. Propiedad intelectual

Los contenidos propios de Pierandpoise presentes en la tienda, incluidos textos, fotografías, diseños, elementos gráficos, denominaciones comerciales y materiales de presentación, están protegidos en la medida que corresponda. Su disponibilidad en el sitio no implica la cesión de derechos de explotación al usuario.

Se permite la utilización del contenido únicamente para navegar por la tienda, consultar productos y realizar operaciones personales relacionadas con una compra. No se autoriza su reproducción, explotación comercial, transformación o distribución sin la autorización correspondiente o una base legal que lo permita.

12. Shopify y responsabilidad de la tienda

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica utilizada para operar la tienda. La compraventa de muebles se celebra con Pierandpoise y no con Shopify. Pierandpoise es responsable de sus productos, de la información comercial que publica, de la gestión de los pedidos y de las obligaciones que le correspondan frente al consumidor.

Las incidencias técnicas atribuibles a servicios de plataforma o a otros proveedores se gestionarán según el ámbito de responsabilidad de cada parte, pero no podrán utilizarse para privar al consumidor de los derechos que pueda ejercer frente a Pierandpoise en relación con una compra.

13. Relación con las políticas de devolución y privacidad

Estos Términos regulan la formación y ejecución general de la relación contractual. Las condiciones específicas relativas al desistimiento, devoluciones, daños de transporte y reembolsos se desarrollan en la política de devoluciones, mientras que el tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad.

Los documentos deben interpretarse de forma coherente entre sí. Si una condición contractual fuera incompatible con un derecho obligatorio del consumidor, prevalecerá ese derecho. Ninguna interpretación de estos Términos puede reducir los derechos reconocidos en materia de desistimiento, conformidad de los bienes o protección de datos.

14. Resolución de controversias y jurisdicción

Ante cualquier incidencia, el cliente puede dirigirse primero a Pierandpoise para solicitar una solución. Las partes podrán utilizar, cuando resulte procedente, los mecanismos de reclamación o resolución extrajudicial de conflictos de consumo disponibles en España.

Si el conflicto debe resolverse judicialmente, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por las normas imperativas de protección de consumidores y de competencia territorial aplicables. Estos Términos no imponen al consumidor una jurisdicción que le prive del derecho a acudir a los tribunales que legalmente le correspondan.

15. Integridad y actualización de los Términos

Si alguna disposición resultara inaplicable, ello no afectará a las restantes condiciones en la medida en que puedan mantenerse de forma independiente. Las modificaciones de estos Términos se aplicarán a las operaciones posteriores a su publicación y no alterarán retroactivamente los derechos ya adquiridos por pedidos anteriores.

16. Contacto

Para consultas sobre pedidos, entrega, condiciones de compra o ejercicio de derechos relacionados con una operación: