Política de reembolso

Política de devoluciones

La presente política se aplica a los pedidos de muebles adquiridos en nuestra tienda en línea para consumidores en España, incluidos sofás y asientos, muebles de almacenaje, estanterías, mobiliario de dormitorio y muebles de baño y recibidor. Su finalidad es establecer de forma clara las condiciones aplicables al desistimiento voluntario, a los productos con falta de conformidad y a los daños producidos durante el transporte.

1. PLAZO VOLUNTARIO DE DEVOLUCIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Además del plazo mínimo legal aplicable a las compras a distancia, ofrecemos un plazo de devolución voluntaria de 30 días naturales. Este plazo comienza el día en que el cliente, o un tercero autorizado distinto del transportista, recibe físicamente el último artículo del pedido cuando la entrega se realiza en varios bultos o envíos.

El cliente puede comunicar su decisión de devolver el producto sin necesidad de indicar un motivo. Para ejercer la devolución deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo aplicable y facilitar el número de pedido, los artículos que desea devolver y un medio de contacto válido.

Cuando el desistimiento se ejerza dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción, se aplicarán íntegramente los derechos obligatorios previstos para la contratación a distancia. El reembolso podrá quedar temporalmente retenido hasta que hayamos recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su envío, según lo que ocurra primero, salvo que hayamos organizado directamente la recogida.

Si el último día del plazo legal coincide con un día inhábil aplicable, el ejercicio del derecho podrá realizarse hasta el siguiente día hábil. El plazo voluntario de 30 días no reduce ni sustituye los derechos legales del consumidor.

2. ESTADO DEL PRODUCTO EN DEVOLUCIONES SIN MOTIVO

El cliente puede inspeccionar el mueble en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características, dimensiones, acabado, color y funcionamiento, del mismo modo que sería posible en un establecimiento físico. Para obtener un reembolso íntegro, el producto deberá devolverse sin daños atribuibles a un uso que exceda dicha comprobación y, cuando sea posible, con todos sus componentes, herrajes, instrucciones y elementos de protección.

La ausencia del embalaje original no anula por sí sola el derecho de devolución, pero el cliente será responsable de embalar el mueble de forma adecuada para evitar daños durante el transporte de retorno. Si el producto presenta una depreciación causada por uso prolongado, manchas, golpes, cortes, humedad, modificaciones, perforaciones, montaje o desmontaje negligente, o manipulación superior a la necesaria para verificarlo, podremos reducir el importe a reembolsar en la medida correspondiente a la pérdida objetiva de valor.

3. COSTES DE DEVOLUCIÓN EN DEVOLUCIONES SIN MOTIVO

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que confirmemos expresamente por escrito que los asumiremos nosotros. En el caso de muebles voluminosos que no puedan devolverse normalmente mediante un servicio postal ordinario, nuestro equipo coordinará una recogida a domicilio con un transportista adecuado y comunicará previamente al cliente el coste directo estimado o aplicable de dicha recogida antes de confirmar la devolución.

Los gastos de entrega ordinaria abonados inicialmente serán reembolsados cuando corresponda por el ejercicio del desistimiento legal. No se reembolsarán costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente frente a la opción ordinaria disponible.

4. RECOGIDA DE MUEBLES VOLUMINOSOS

Para sofás, armarios, cómodas, estanterías de gran formato, camas u otros muebles que por peso o dimensiones requieran recogida especial, el cliente deberá mantener el artículo accesible, desmontado únicamente cuando sea necesario y seguro, y correctamente protegido para su transporte. La recogida se concertará en una franja comunicada previamente. El cliente deberá permitir el acceso razonable al transportista y entregar todos los bultos incluidos en la devolución.

Si la recogida no puede efectuarse por ausencia del cliente, imposibilidad de acceso no comunicada o embalaje manifiestamente insuficiente, los costes adicionales directamente generados podrán ser repercutidos al cliente cuando sean imputables a su actuación.

5. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS SEGÚN ESPECIFICACIONES

No se admite el desistimiento por simple cambio de opinión para muebles fabricados conforme a especificaciones individuales del cliente o claramente personalizados, como medidas especiales, configuraciones únicas, acabados específicos solicitados por el cliente o adaptaciones realizadas expresamente para un pedido concreto. Esta exclusión no limita los derechos del consumidor cuando el producto personalizado sea defectuoso, no coincida con lo contratado o llegue dañado.

6. PRODUCTOS CON FALTA DE CONFORMIDAD O DEFECTOS

Si un mueble presenta un defecto de fabricación, una pieza incorrecta, un fallo estructural, una diferencia relevante respecto de la descripción contratada o cualquier otra falta de conformidad existente en el momento de la entrega, el cliente deberá comunicárnoslo tan pronto como sea razonablemente posible, aportando fotografías, vídeos o información suficiente para valorar el problema cuando ello sea necesario.

En estos casos, la puesta en conformidad se realizará sin coste para el consumidor. Según las circunstancias, podremos organizar la reparación, sustitución, suministro de piezas o, cuando proceda, reducción del precio o resolución de la compra. Los gastos necesarios de transporte, recogida, mano de obra y materiales derivados de una falta de conformidad cubierta serán asumidos por nosotros.

Los bienes de consumo nuevos están cubiertos por la garantía legal aplicable en España durante tres años desde la entrega. Durante los dos primeros años, salvo que resulte incompatible con la naturaleza del bien o del defecto, se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega. La tramitación de una reparación o sustitución suspende el cómputo del plazo correspondiente mientras el bien se encuentre a disposición del vendedor para su puesta en conformidad.

No se considerarán faltas de conformidad los daños originados por uso contrario a las instrucciones, sobrecarga, humedad inadecuada, exposición impropia, golpes posteriores a la entrega, modificaciones realizadas por terceros, mantenimiento incorrecto o montaje defectuoso efectuado por el cliente cuando el problema derive de dicha actuación y las instrucciones suministradas fueran correctas y suficientes.

7. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el embalaje o el mueble presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos que el cliente deje constancia del daño en el comprobante del transportista y nos envíe fotografías del embalaje, etiquetas, zonas afectadas y estado general del producto lo antes posible. Cuando el daño sea evidente en la entrega, esta documentación facilita la identificación de la incidencia y la reclamación al transportista.

Si el daño no era visible al recibir el pedido y se descubre después de abrir el embalaje, el cliente deberá comunicárnoslo sin demora razonable y conservar el embalaje y los materiales de protección hasta que indiquemos si son necesarios para la investigación. La falta de anotación en el momento de la entrega no elimina automáticamente los derechos del consumidor cuando el daño era oculto; valoraremos las pruebas disponibles, incluidas fotografías, vídeos, embalaje y naturaleza del defecto.

Cuando quede acreditado que el daño se produjo durante el transporte anterior a la entrega, asumiremos la solución correspondiente y los costes de recogida o reposición necesarios. Si el daño se produce después de la entrega por traslado privado, montaje incorrecto, manipulación inadecuada o uso indebido del cliente, no será imputable al vendedor.

8. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución y cumplidas las condiciones aplicables, el reembolso se efectuará al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no le genere costes. Iniciaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable cuando se trate de desistimiento. Tras su emisión, el abono suele reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 4 a 7 días, dependiendo del banco, entidad emisora o proveedor de pago.

9. INFORMACIÓN DE ENVÍO RELACIONADA

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. La entrega estimada es de 5 a 10 días laborables. Los transportistas que pueden utilizarse son USPS, DHL Express, UPS y FedEx. Los pedidos de 72,99 € o más tienen envío gratuito. Para pedidos inferiores a 72,99 €, el coste de envío es de 7,99 €. Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables; fuera del coste de envío indicado, no se añaden cargos adicionales por nuestra parte.

10. CONTACTO

Para solicitar una devolución, comunicar una falta de conformidad, informar de daños de transporte o consultar el estado de un reembolso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente: