Política de privacidad

Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Pierandpoise, marca independiente de comercio electrónico de mobiliario que opera mediante Shopify y se dirige principalmente al mercado español, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba directamente de sus clientes y usuarios en relación con la navegación por el sitio, la gestión de pedidos, la atención al cliente y las obligaciones derivadas de la compraventa.

Datos de contacto del responsable:

Pierandpoise

Dirección: 219 Post Oak Forest Drive, Magnolia, Texas 77354, Estados Unidos

Correo electrónico: smoothcare@pierandpoise.com

Teléfono: +1 325 261 6451

El tratamiento de datos se realiza conforme a los principios de licitud, lealtad, transparencia, minimización, exactitud, limitación de la finalidad, limitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad aplicables en la Unión Europea y España.

2. Datos personales que se tratan

En función de la relación con el usuario, Pierandpoise puede tratar las siguientes categorías de datos:

a) Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, dirección de entrega y facturación, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

b) Datos del pedido: productos adquiridos, cantidades, importe, dirección de entrega, estado del pedido, incidencias, devoluciones, reembolsos, comunicaciones relacionadas con la compra y demás información necesaria para ejecutar la operación.

c) Datos relacionados con el pago: información de facturación, importe de la transacción, estado o confirmación del pago y referencias de operación. Los datos de pago que deban ser introducidos directamente en una pasarela o servicio de pago pueden ser tratados por el proveedor de pagos correspondiente conforme a sus propias responsabilidades. Pierandpoise no utilizará estos datos para fines incompatibles con la gestión de la transacción.

d) Datos de navegación y cookies: dirección IP, identificadores de dispositivo o navegador, información técnica sobre la sesión, páginas visitadas, interacciones con el sitio y datos obtenidos mediante cookies u otras tecnologías similares, cuando resulten necesarios para el funcionamiento de la tienda o hayan sido autorizados por el usuario cuando corresponda.

e) Datos de atención al cliente: contenido de consultas, solicitudes, reclamaciones, incidencias de entrega, fotografías o documentos que el cliente decida aportar para justificar daños, defectos o problemas relacionados con un pedido.

3. Finalidades y bases del tratamiento

Los datos de identificación, contacto, pedido, facturación y entrega se tratan para aceptar y gestionar pedidos, preparar la expedición, coordinar la entrega, tramitar devoluciones o reembolsos, atender incidencias y mantener las comunicaciones necesarias para ejecutar la compraventa. Este tratamiento se basa en la necesidad de gestionar la relación contractual solicitada por el cliente.

Los datos necesarios para facturación, contabilidad, prevención de fraude, gestión de reclamaciones y cumplimiento de obligaciones exigibles se tratan cuando resulte necesario para cumplir obligaciones aplicables o para proteger intereses legítimos vinculados a la seguridad de las operaciones, la defensa frente a reclamaciones y la correcta administración del negocio, siempre respetando los derechos y expectativas razonables del interesado.

Los datos de navegación estrictamente necesarios se utilizan para mantener la seguridad, estabilidad y funcionamiento técnico del sitio. Las cookies o tecnologías que no sean imprescindibles se utilizarán únicamente cuando exista una base válida para ello y, cuando sea exigible, después de que el usuario haya prestado su consentimiento.

Cuando se utilicen datos para comunicaciones comerciales, dicho tratamiento se realizará sobre una base válida y podrá detenerse en cualquier momento mediante oposición o retirada del consentimiento, según corresponda. La oposición al tratamiento con fines de marketing no afectará a las comunicaciones operativas indispensables para gestionar un pedido, una entrega, una devolución o una solicitud del cliente.

4. Destinatarios y proveedores que pueden acceder a los datos

Pierandpoise limita el acceso a los datos personales a las entidades que lo necesitan para prestar un servicio vinculado a la tienda y únicamente en la medida necesaria para esa finalidad.

Shopify puede tratar determinados datos para proporcionar la infraestructura tecnológica de la tienda, alojar y procesar información vinculada a pedidos, clientes y funcionamiento del sitio. El alcance concreto del tratamiento depende de los servicios de Shopify utilizados.

Para la entrega de pedidos, Pierandpoise puede comunicar a los transportistas la información necesaria para localizar al destinatario y completar la entrega, especialmente nombre, dirección, teléfono, datos del envío e indicaciones logísticas pertinentes. Los transportistas utilizados pueden incluir USPS, DHL Express, UPS y FedEx. En el caso de muebles voluminosos, la coordinación logística puede requerir datos de contacto adicionales ya facilitados por el cliente para concertar o gestionar la entrega.

Los proveedores de servicios de pago pueden recibir los datos necesarios para autorizar, procesar, confirmar o reembolsar pagos. Cada proveedor tratará la información dentro del alcance correspondiente a su función y a las obligaciones que le resulten aplicables.

Estos terceros no están autorizados por Pierandpoise a utilizar los datos recibidos para finalidades ajenas a la prestación contratada cuando actúen como encargados del tratamiento. Cuando un tercero determine por sí mismo determinados medios y fines del tratamiento, será responsable de las obligaciones que le correspondan en relación con esa actividad.

5. Reparto de responsabilidades entre Pierandpoise, Shopify y los operadores logísticos

Pierandpoise determina las finalidades principales del tratamiento de los datos recabados para gestionar la relación con el cliente, el pedido y la atención posterior.

Shopify proporciona la plataforma tecnológica sobre la que funciona la tienda y trata información en la medida necesaria para prestar sus servicios. Sus obligaciones se limitan al ámbito del tratamiento que realiza dentro de su propia infraestructura y de los servicios contratados.

Los transportistas reciben los datos imprescindibles para organizar, transportar y entregar los muebles. Pierandpoise es responsable de comunicar únicamente la información necesaria para la entrega; el operador logístico responde del uso de los datos dentro de su propia actividad y de las obligaciones que le sean aplicables. Una vez entregada la información a un proveedor, este no puede ser utilizado como medio para ampliar las finalidades de tratamiento decididas por Pierandpoise.

6. Conservación de los datos

Los datos asociados a pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, atención posventa y reclamaciones se conservarán durante el tiempo necesario para ejecutar la compra y atender sus consecuencias y, posteriormente, durante los periodos que sean necesarios para cumplir obligaciones contables, fiscales, de documentación, garantía, defensa frente a reclamaciones u otras obligaciones aplicables. Cuando deje de existir una finalidad legítima o una obligación de conservación, los datos se eliminarán o se anonimizarán de forma adecuada.

Los datos utilizados exclusivamente para comunicaciones comerciales se conservarán mientras exista una base válida para su utilización y dejarán de utilizarse para esa finalidad cuando el interesado retire su consentimiento o ejerza su derecho de oposición, salvo los datos mínimos que deban mantenerse para respetar dicha oposición.

Los datos derivados de cookies y tecnologías similares se conservarán durante el periodo correspondiente a su finalidad técnica o al consentimiento otorgado, sin prolongar su uso más allá de lo necesario.

7. Derechos de las personas

El interesado puede solicitar acceso a sus datos personales y obtener información sobre su tratamiento. También puede solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos, la supresión cuando ya no exista una causa válida para conservarlos, y la limitación del tratamiento cuando proceda.

Asimismo, puede solicitar la portabilidad de los datos cuando el tratamiento reúna los requisitos aplicables, oponerse a tratamientos basados en intereses legítimos por motivos relacionados con su situación particular y oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines de marketing.

Cuando un tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento sin afectar a la validez del tratamiento realizado con anterioridad. El ejercicio de estos derechos puede solicitarse a través de smoothcare@pierandpoise.com. Pierandpoise podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y evitar la entrega o modificación de datos a una persona no autorizada.

Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos no ha sido atendido adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, incluida su sede electrónica, después de dirigirse al responsable cuando ello sea exigible.

8. Seguridad de la información

Pierandpoise aplica medidas organizativas y técnicas razonables y proporcionadas al tipo de información tratada y a los riesgos previsibles. Entre ellas se incluyen controles de acceso, limitación de permisos, medidas de confidencialidad, protección de las comunicaciones y procedimientos destinados a reducir el riesgo de pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación indebida.

Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, las medidas se revisan en función de la naturaleza de los datos, del entorno tecnológico y de los riesgos asociados al comercio electrónico y a la gestión de entregas de mobiliario.

9. Incidentes y violaciones de seguridad

Si se produce una violación de seguridad que afecte a datos personales, Pierandpoise evaluará su naturaleza, alcance y posibles consecuencias. Cuando sea probable que el incidente implique un riesgo para los derechos o libertades de las personas, se realizará la notificación correspondiente a la autoridad de control competente sin dilación indebida y, cuando resulte aplicable, dentro del plazo exigible desde que se tenga conocimiento del incidente.

Cuando sea probable que la violación implique un riesgo alto para las personas afectadas, se les comunicará el incidente sin dilación indebida, proporcionando información comprensible sobre su naturaleza y, cuando sea posible, las medidas adoptadas o recomendadas para reducir sus consecuencias.

10. Transferencias internacionales de datos

Debido a la utilización de una plataforma de comercio electrónico, proveedores tecnológicos, prestadores de pago y operadores logísticos que pueden operar internacionalmente, algunos datos personales pueden ser tratados o accesibles desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando una transferencia internacional requiera garantías específicas, Pierandpoise procurará que se utilice un mecanismo válido de transferencia, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otra garantía reconocida aplicable al tratamiento concreto. La transferencia se limitará a los datos necesarios para la finalidad correspondiente y no modificará los derechos que correspondan al interesado.

11. Exactitud de los datos y datos necesarios para la entrega de muebles

El cliente debe facilitar datos exactos y actualizados, especialmente cuando se trate de la dirección de entrega, teléfono y demás información necesaria para coordinar la recepción de muebles de gran volumen. Pierandpoise utilizará esos datos exclusivamente dentro de las finalidades descritas en esta política. Si un dato de entrega cambia antes de que el pedido haya sido completado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible para reducir incidencias logísticas.

12. Contacto

Para consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos o cuestiones relacionadas con el tratamiento de datos personales: