Política de envío

Política de envíos y entrega

1. Ámbito de entrega

Pierandpoise gestiona pedidos de mobiliario destinados principalmente al mercado español. La entrega está disponible únicamente para las direcciones que puedan ser aceptadas durante el proceso de compra y atendidas por los transportistas utilizados por la tienda. Las direcciones o zonas que no puedan ser validadas en el proceso de compra o que no sean operativamente atendidas por el transportista correspondiente quedan fuera de cobertura.

Pierandpoise no presupone la disponibilidad de entrega en cualquier ubicación concreta hasta que la dirección haya sido aceptada para el pedido. En muebles de gran volumen, la viabilidad de la entrega puede depender además de las condiciones de acceso al inmueble.

2. Tipos de envío

Los pedidos pueden ser transportados mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx.

Los artículos de menor volumen podrán entregarse como paquetes ordinarios conforme al procedimiento del transportista asignado. Los muebles voluminosos, como sofás, asientos de gran tamaño, armarios, estanterías, muebles de dormitorio, baño o recibidor, pueden requerir una gestión logística adaptada a sus dimensiones y peso.

La entrega de un mueble voluminoso no implica automáticamente montaje, instalación, retirada de mobiliario antiguo ni manipulación especial dentro del domicilio, salvo que una prestación concreta aparezca expresamente incluida en el pedido. La entrega quedará condicionada a que existan accesos razonables y seguros para introducir o depositar la mercancía en el punto que corresponda al servicio contratado.

3. Preparación y plazos estimados

El plazo habitual de preparación y expedición del pedido es de 1 a 3 días. Una vez expedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.

Estos plazos son estimaciones operativas y no eliminan el derecho del consumidor a recibir el pedido dentro del plazo acordado. Si surgiera una circunstancia que impidiera cumplir razonablemente la fecha prevista, Pierandpoise informará al cliente tan pronto como disponga de información suficiente.

4. Gastos de envío

Los pedidos con un importe igual o superior a 72,99 EUR tienen envío gratuito.

Para pedidos inferiores a 72,99 EUR, el gasto de envío es de 7,99 EUR.

Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. Fuera del gasto de envío indicado, Pierandpoise no añade otros cargos al pedido.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista proporcione información de seguimiento, Pierandpoise podrá facilitar al cliente el número o referencia correspondiente para consultar el estado del envío. La información de seguimiento es generada y actualizada por el operador logístico y puede no reflejar de manera instantánea todos los movimientos físicos del paquete.

Si un seguimiento permanece sin actualización durante un periodo anormal o muestra una incidencia de entrega, el cliente puede contactar con Pierandpoise para que se revise la situación con el transportista.

6. Transferencia del riesgo

Cuando Pierandpoise organice el transporte mediante uno de los transportistas ofrecidos por la tienda, el riesgo de pérdida o deterioro del producto permanecerá a cargo de Pierandpoise hasta que el cliente, o una persona designada por este distinta del transportista, adquiera la posesión material de la mercancía.

Si el cliente decide contratar por su propia cuenta un transportista que no haya sido ofrecido por Pierandpoise, el riesgo se transmitirá cuando la mercancía sea entregada a ese transportista. En ese supuesto, las reclamaciones relativas a hechos ocurridos después de dicha entrega deberán dirigirse al operador elegido por el cliente, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder frente a Pierandpoise por defectos propios del producto o incumplimientos anteriores.

7. Obligaciones del cliente antes de la entrega

El cliente debe facilitar una dirección de entrega completa, exacta y accesible, así como un número de teléfono operativo cuando sea necesario para coordinar la entrega.

En el caso de muebles voluminosos, corresponde al cliente comprobar antes de la compra que las dimensiones del producto son compatibles con puertas, portales, escaleras, ascensores, pasillos y demás zonas de acceso al lugar de entrega. También deberá asegurarse de que el acceso pueda realizarse de forma segura y sin necesidad de maniobras extraordinarias no incluidas en el servicio.

Si la entrega no pudiera completarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario cuando la entrega hubiera sido correctamente coordinada, imposibilidad de acceso por dimensiones insuficientes o circunstancias similares imputables al cliente, Pierandpoise podrá organizar un nuevo intento cuando sea operativamente posible. Cualquier coste adicional solo podrá repercutirse cuando sea real, razonable, previamente comunicado y directamente atribuible a la nueva gestión logística requerida por la causa imputable al cliente.

8. Entrega de muebles voluminosos

Los muebles de gran tamaño pueden requerir coordinación previa. Cuando el transportista necesite concertar la entrega, el cliente deberá atender las comunicaciones razonables destinadas a fijar o confirmar la recepción.

El transportista podrá negarse a realizar una maniobra que implique un riesgo para las personas, el inmueble o el propio producto. La imposibilidad de subir un mueble por escaleras estrechas, ascensores insuficientes, accesos bloqueados o aberturas de tamaño inadecuado no convierte por sí misma el producto en defectuoso.

La responsabilidad de Pierandpoise comprende la correcta preparación del pedido y la organización del transporte contratado con los operadores ofrecidos por la tienda. La ejecución física de la entrega corresponde al transportista dentro de su ámbito operativo. Esta distribución interna de funciones no limita los derechos del consumidor frente a Pierandpoise cuando exista pérdida, deterioro o incumplimiento antes de que el riesgo se haya transferido.

9. Inspección en el momento de la entrega

El cliente debe realizar una inspección razonable del estado exterior de los bultos al recibirlos.

Si se observa una rotura, golpe, perforación, deformación, humedad, embalaje abierto o cualquier otro daño visible, se recomienda dejar constancia de la incidencia ante el transportista y documentarla mediante fotografías cuando sea posible. En ese caso, la constancia realizada en el momento de la entrega constituye una prueba relevante para determinar que el daño existía antes de la recepción.

La ausencia de una anotación en el comprobante de entrega no elimina los derechos del consumidor cuando el daño no fuera visible o razonablemente detectable en ese momento.

10. Daños descubiertos después de la firma de entrega

Si el embalaje parecía correcto pero el daño se descubre al desembalar el producto, el cliente deberá comunicarlo a Pierandpoise tan pronto como sea razonablemente posible.

Para poder valorar el origen de la incidencia, Pierandpoise podrá solicitar fotografías del producto, del embalaje, de las etiquetas de transporte y de las zonas dañadas, así como cualquier otra información razonablemente relacionada con la entrega.

Cuando el daño no fuera visible en el momento de la recepción, el hecho de haber firmado la entrega sin reservas no será considerado por sí solo prueba de que el producto se entregó sin daños. Pierandpoise valorará conjuntamente la naturaleza del deterioro, el estado del embalaje, las evidencias aportadas y la información logística disponible.

Cuando existan indicios de que el daño se produjo después de la entrega por manipulación incorrecta, montaje defectuoso, impacto, uso inadecuado u otra causa atribuible al cliente, Pierandpoise podrá rechazar la imputación del daño al transporte, siempre que existan elementos suficientes que lo justifiquen.

11. Retrasos de entrega

Si se produce un retraso logístico, Pierandpoise informará al cliente cuando tenga conocimiento de una incidencia que afecte de forma relevante al plazo estimado.

Cuando no sea posible efectuar la entrega en el plazo acordado, el cliente podrá conceder un plazo adicional razonable para que se complete. Si la entrega tampoco se realiza dentro de ese plazo adicional, podrá solicitar la resolución del pedido y el reembolso correspondiente.

Si la fecha de entrega hubiera sido esencial para la compra y Pierandpoise hubiera aceptado expresamente esa condición antes de la celebración del contrato, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan cuando dicha fecha no pueda cumplirse.

12. Falta de disponibilidad o insuficiencia de existencias

Si, después de realizarse el pedido, un producto no pudiera suministrarse por falta de disponibilidad, Pierandpoise comunicará la incidencia al cliente sin demora indebida.

Cuando proceda, el cliente podrá elegir entre esperar a que el producto vuelva a estar disponible, aceptar otra solución que haya sido expresamente acordada o cancelar el artículo afectado. Pierandpoise no sustituirá un producto por otro diferente sin el consentimiento del cliente.

Si el pedido se cancela por imposibilidad de suministro, se reembolsarán las cantidades abonadas correspondientes al producto afectado sin demora indebida. Una vez procesado el reembolso, el plazo estimado para que el importe se refleje es de 4 a 7 días, según la entidad que gestione el pago.

13. Dirección incorrecta, ausencia y nueva entrega

El cliente es responsable de comprobar los datos de entrega antes de confirmar el pedido.

Si detecta un error después de la compra, deberá comunicarlo cuanto antes. Pierandpoise intentará corregir la dirección si el pedido aún no ha sido expedido y si la modificación es técnicamente posible.

Si el transportista no puede completar una entrega por una causa imputable al cliente, como ausencia en una entrega previamente coordinada, datos incorrectos o imposibilidad física de acceder al punto de entrega, el pedido podrá quedar retenido, ser devuelto o requerir un segundo intento. Cualquier coste adicional deberá estar directamente relacionado con la incidencia y será comunicado antes de organizar una nueva operación cuando sea posible.

14. Rechazo de la entrega

Si el cliente rechaza una entrega sin que exista daño visible, error de producto u otra causa imputable a Pierandpoise, la mercancía podrá ser devuelta al circuito logístico. El tratamiento posterior dependerá de la causa del rechazo y de los derechos aplicables a la devolución.

Si el rechazo se debe a daños visibles, se recomienda informar al transportista del motivo y comunicarlo inmediatamente a Pierandpoise para facilitar la documentación de la incidencia.

15. Responsabilidades del transportista

USPS, DHL Express, UPS y FedEx actúan como operadores logísticos cuando sean asignados a un pedido. Son responsables de las actuaciones que correspondan a la ejecución material del transporte dentro de sus respectivos servicios.

Pierandpoise seguirá siendo el interlocutor contractual del cliente respecto de la venta cuando el transporte haya sido organizado por la tienda. El cliente no estará obligado a resolver directamente con el transportista una pérdida o daño ocurrido antes de la transferencia del riesgo, aunque Pierandpoise pueda requerir información o colaboración razonable para tramitar la reclamación logística.

16. Transportista contratado directamente por el cliente

Cuando el cliente decida utilizar un transportista distinto de los propuestos por Pierandpoise y lo contrate directamente, Pierandpoise considerará cumplida su obligación de entrega frente al transporte cuando la mercancía sea puesta a disposición y entregada a ese operador.

Desde ese momento, los riesgos derivados del transporte elegido por el cliente recaerán sobre este, sin perjuicio de cualquier reclamación que pueda ejercer contra dicho transportista y sin afectar a los derechos relativos a defectos o faltas de conformidad que ya existieran antes de la entrega al operador.

17. Relación con devoluciones y reembolsos

La entrega y el transporte no modifican el periodo de devolución sin necesidad de justificar el motivo de hasta 30 días aplicable a las compras que reúnan las condiciones correspondientes.

Cuando proceda un reembolso, Pierandpoise tramitará la devolución de los importes por el medio aplicable. Una vez procesado, el plazo estimado para que el importe se refleje es de 4 a 7 días.

18. Contacto

Para consultas sobre preparación, seguimiento, incidencias de transporte o entrega: