Declaración sobre el uso de datos del cliente para la gestión y cumplimiento de pedidos

Declaración sobre el uso de datos del cliente para la gestión y cumplimiento de pedidos

1. Finalidad de esta declaración

Pierandpoise utiliza los datos personales facilitados por los clientes principalmente para gestionar la relación de compra y cumplir correctamente las operaciones realizadas en la tienda. Esto incluye la preparación del pedido, la validación de la información necesaria para tramitarlo, el pago, la expedición, la entrega, la atención posterior a la compra, las devoluciones, los reembolsos y la resolución de incidencias relacionadas con el producto o el transporte.

El uso de los datos se limita a lo necesario para cada una de estas finalidades y a las obligaciones que deban cumplirse para administrar correctamente la operación. Pierandpoise no utiliza la información del cliente para finalidades ajenas a la relación de compra cuando no exista una base válida para ello.

2. Datos utilizados para tramitar un pedido

Para gestionar una compra pueden tratarse, según resulte necesario:

- nombre y apellidos;

- dirección de entrega y, cuando corresponda, dirección de facturación;

- número de teléfono;

- dirección de correo electrónico;

- número o referencia del pedido;

- productos adquiridos;

- importe y estado de la operación;

- información necesaria para la expedición y la entrega;

- datos relacionados con devoluciones, reembolsos o incidencias;

- información técnica necesaria para mantener la seguridad de la transacción.

Los datos solicitados se limitan a los que resultan razonablemente necesarios para completar la operación y atender sus consecuencias posteriores.

3. Uso de los datos durante la preparación del pedido

Una vez confirmado un pedido, Pierandpoise utiliza la información del cliente para comprobar los datos esenciales de la operación y preparar la expedición.

El plazo habitual de preparación y expedición es de 1 a 3 días. Durante este periodo pueden utilizarse los datos del pedido para identificar los productos correspondientes, verificar la dirección facilitada, comprobar la información necesaria para la entrega y generar la documentación operativa relacionada con el envío.

Si se detecta un dato incompleto o una posible incidencia que impida preparar correctamente el pedido, Pierandpoise podrá utilizar los medios de contacto facilitados por el cliente para solicitar una aclaración.

4. Datos utilizados para la entrega

Para completar la entrega, Pierandpoise puede comunicar al transportista asignado únicamente la información necesaria para localizar al destinatario y ejecutar el servicio.

Los operadores logísticos utilizados pueden ser USPS, DHL Express, UPS y FedEx.

Los datos comunicados pueden incluir nombre, dirección de entrega, teléfono, referencia del envío y la información logística imprescindible para la entrega.

En muebles de gran volumen, el número de teléfono puede resultar especialmente necesario para coordinar la recepción, confirmar disponibilidad o resolver una incidencia de acceso.

Los transportistas reciben estos datos exclusivamente dentro del ámbito necesario para realizar su función logística y deben tratarlos conforme a las responsabilidades que les correspondan.

5. Datos de pago

El procesamiento de pagos puede requerir la intervención de proveedores especializados.

Pierandpoise puede tratar información relacionada con el importe, estado del pago, confirmación de la operación y datos de facturación necesarios para vincular el pago con el pedido.

Cuando los datos completos del medio de pago sean introducidos directamente en una pasarela o sistema de pago, su tratamiento técnico corresponde al proveedor que presta ese servicio dentro de su propio ámbito de responsabilidad.

Pierandpoise no necesita que el cliente envíe por correo electrónico contraseñas, códigos de seguridad completos ni credenciales bancarias para gestionar un pedido.

6. Uso de datos en incidencias de transporte

Si un pedido presenta una incidencia durante el transporte, Pierandpoise podrá utilizar los datos del cliente y del envío para revisar el caso con el operador logístico correspondiente.

Cuando exista daño, pérdida, retraso o imposibilidad de entrega, pueden ser necesarios datos como la referencia del envío, dirección, fecha de entrega, fotografías aportadas por el cliente, etiquetas del embalaje y descripción de la incidencia.

La información se utiliza únicamente en la medida necesaria para localizar el envío, determinar lo ocurrido y gestionar una solución.

7. Uso de datos en devoluciones y reembolsos

Pierandpoise mantiene un periodo de devolución sin necesidad de justificar el motivo de hasta 30 días para las compras que cumplan las condiciones aplicables.

Cuando el cliente solicite una devolución, los datos del pedido podrán utilizarse para verificar la operación, identificar el producto, organizar una recogida cuando corresponda y tramitar el reembolso.

En muebles voluminosos, puede ser necesario compartir con el operador logístico los datos mínimos requeridos para coordinar la recogida.

Cuando proceda un reembolso, se tramitará por el medio de pago correspondiente. Una vez procesado, el plazo estimado para que el importe se refleje es de 4 a 7 días, dependiendo de la entidad que gestione el pago.

8. Atención posventa y resolución de incidencias

Los datos del cliente también pueden utilizarse para atender consultas relacionadas con el producto, el montaje, el mantenimiento, la falta de conformidad, daños detectados después de la entrega o cualquier otra incidencia vinculada con la compra.

Cuando sea necesario valorar un problema, Pierandpoise podrá solicitar fotografías, descripciones o información adicional razonablemente necesaria.

Esta información se utilizará para revisar el caso y no para finalidades ajenas a la incidencia comunicada.

9. Uso limitado y minimización

Pierandpoise aplica un criterio de minimización: cada dato debe responder a una necesidad concreta.

No se solicita información adicional cuando la finalidad puede cumplirse con los datos ya disponibles.

Del mismo modo, los proveedores que intervienen en la gestión de la tienda, el pago o el transporte solo deben recibir la información necesaria para la función que desempeñan.

La utilización de Shopify como plataforma tecnológica no modifica este criterio. Shopify puede tratar determinados datos para proporcionar la infraestructura de la tienda, gestionar funciones técnicas, mantener la seguridad y permitir el procesamiento de pedidos dentro de los servicios que presta.

10. Información que no debe enviarse innecesariamente

Para proteger la información del cliente, no es necesario enviar a Pierandpoise:

- contraseñas de cuentas;

- códigos de verificación de banca;

- números completos de tarjetas por correo electrónico;

- documentos personales no relacionados con la incidencia;

- información de terceros que no sea necesaria para gestionar el pedido.

Si Pierandpoise necesita verificar la identidad de una persona para atender una solicitud, pedirá únicamente la información razonable y proporcionada para esa finalidad.

11. Conservación de datos relacionados con pedidos

Los datos vinculados con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos e incidencias se conservarán durante el tiempo necesario para ejecutar la operación y atender sus consecuencias.

Después, determinados datos podrán mantenerse durante el periodo necesario para cumplir obligaciones de contabilidad, facturación, documentación, garantía, defensa frente a reclamaciones y demás obligaciones aplicables.

Cuando deje de existir una necesidad válida de conservación, la información se eliminará o se anonimizará de forma adecuada.

Pierandpoise no conserva los datos indefinidamente por el simple hecho de haber realizado una compra.

12. Seguridad de la información

Pierandpoise adopta medidas organizativas y técnicas razonables para reducir el riesgo de pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida de los datos utilizados para gestionar pedidos.

El acceso a la información debe limitarse a las personas y proveedores que la necesiten para cumplir una función concreta.

Aunque ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta, Pierandpoise procura que el tratamiento sea proporcional al tipo de información utilizada y al riesgo asociado a las operaciones de comercio electrónico y entrega de mobiliario.

13. Transferencias necesarias para prestar el servicio

Dado que Shopify, los proveedores de pago y los operadores logísticos pueden operar mediante infraestructuras internacionales, determinados datos pueden ser tratados fuera del Espacio Económico Europeo cuando ello sea necesario para prestar el servicio.

Cuando una transferencia requiera garantías específicas, Pierandpoise procurará que se utilicen mecanismos válidos y adecuados para proteger la información.

La transferencia no amplía por sí misma la finalidad del uso de los datos: la información sigue estando limitada a la gestión de la operación y a las obligaciones asociadas.

14. Derechos del cliente sobre sus datos

El cliente puede solicitar acceso a sus datos personales, pedir la corrección de información inexacta, solicitar su eliminación cuando ya no exista una razón válida para conservarla, pedir la limitación del tratamiento cuando corresponda y ejercer los demás derechos aplicables sobre sus datos.

También puede solicitar información sobre la utilización de sus datos dentro de un pedido concreto.

Pierandpoise podrá pedir una verificación razonable de identidad antes de facilitar o modificar información, especialmente cuando una solicitud afecte a datos de pedidos, direcciones o pagos.

15. Responsabilidad de Pierandpoise y de los proveedores

Pierandpoise es responsable de determinar cómo se utilizan los datos necesarios para gestionar la relación con el cliente y cumplir la compraventa.

Shopify interviene como proveedor de infraestructura tecnológica y trata información dentro del ámbito de los servicios que presta.

Los transportistas reciben únicamente los datos necesarios para ejecutar la entrega o recogida correspondiente.

Los proveedores de pago procesan la información necesaria para autorizar, confirmar o reembolsar transacciones dentro de su propia función.

Cada parte responde de las actuaciones y tratamientos que se encuentren dentro de su ámbito de decisión y control.

16. Exactitud de los datos facilitados

El cliente debe procurar que los datos proporcionados para un pedido sean correctos y estén actualizados.

Una dirección incorrecta, un número de teléfono no operativo o información incompleta puede dificultar la entrega de muebles, especialmente cuando se trate de artículos voluminosos que requieran coordinación.

Si el cliente detecta un error, debe comunicarlo lo antes posible. Pierandpoise intentará corregirlo si el pedido aún no ha sido expedido y la modificación resulta técnicamente posible.

17. Información coherente con la gestión de pedidos

El plazo habitual de preparación y expedición es de 1 a 3 días y el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.

Los pedidos con un importe igual o superior a 72,99 EUR tienen envío gratuito. Para pedidos inferiores a 72,99 EUR, el gasto de envío es de 7,99 EUR.

Los precios incluyen los impuestos aplicables y, fuera del gasto de envío indicado, Pierandpoise no añade otros cargos al pedido.

Estos datos operativos pueden vincularse a la información del cliente únicamente en la medida necesaria para tramitar correctamente la compra.

18. Contacto

Para consultas sobre el uso de datos relacionados con pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos o atención posventa: